Zakelijke communicatie met externe partijen
Zakelijke communicatie is simpelweg hoe jij je boodschap overbrengt aan anderen binnen een professionele setting. Of het nu gaat om een e-mail naar een klant, een telefoongesprek met een leverancier, of een vergadering met collega’s – alles draait om hoe goed jij jouw boodschap kunt overbrengen. In deze cursus leer je stap voor stap hoe je helder, effectief en professioneel communiceert, zowel schriftelijk als mondeling.
Waarom zou je zakelijke communicatie willen leren?
Goede zakelijke communicatie is essentieel voor succes. Stel je voor dat je een belangrijke afspraak hebt met een leverancier en je boodschap komt niet duidelijk over. Het kan zorgen voor verwarring, verkeerde leveringen, en onnodige kosten. Met de juiste communicatietechnieken kun je dit soort situaties voorkomen. Je leert in deze cursus bijvoorbeeld hoe je overtuigende e-mails schrijft, lastige telefoongesprekken voert, en hoe je effectief online vergadert. Dit zijn vaardigheden die je direct kunt toepassen in je dagelijkse werk, zodat je meer grip krijgt op jouw professionele relaties.
Dit leer je in de cursus:
* Hoe je schriftelijk communiceert met externe partijen
* Hoe je communiceert in telefoongesprekken en online vergaderingen
* Hoe je je (zakelijke) boodschap aanpast aan de doelgroep
* Hoe je met lastige situaties en conflicten op de werkvloer omgaat
Cursus omvang: 18 videolessen NL gesproken in HD MP4 formaat.
Speelduur: 42 minuten
Cursus inhoud
Introductie
1.01 Cursus overzicht
1.02 Introductie
1.03 Cursusdoel
1.04 Kennismaking
Schriftelijke communicatie
2.01 E-mails en brieven
2.02 Overige schriftelijke communicatie
Telefoongesprekken en online vergaderingen
3.01 Telefoongesprekken – Vaardigheden
3.02 Telefoongesprekken – Situaties
3.03 Telefoongesprekken – Technieken
3.04 Online vergaderen
Aanpassen boodschap aan doelgroep
4.01 Aanpassen boodschap aan doelgroep
Lastige situaties en conflicten
5.01 Oorzaken van zakelijke conflicten
5.02 Hoe ga je om met zakelijke conflicten?
5.03 Preventie van conflicten
5.04 Voordelen van oplossen van conflicten
5.05 Voorbeelden
Samenvatting en afsluiting
6.01 Samenvatting
6.02 Bedankt
